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商品名称:电话营销实战技巧

商品书号 :9787555503606

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ISBN: 9787555503606

出版社: 内蒙古远方出版社

版次: 2015年2月第1版

装帧: 平装

页数: 261

字数: 217/千字

开本: 16

内容详情

【内容简介】

电话营销简捷、高效、实用,是一种低成本、高产出的营销模式,因而受到当今企业的极大重视。同时,激烈的市场竞争也给一线电话营销人员有了更高的要求。当客户接听电话后,若对电话销售的套路已耳熟能详,为避免遭受骚扰之苦,不是直接被拒绝,就是挂断电话,这样一来,电话营销的效果可想而知。本书以全的理念直击销售的障碍和弊端,巧妙越过客户的心理防线,瞬间赢取客户信赖;顺势引导客户的需求心理,最终顺利地达成成交。

【目录】

第一章 电话营销前的准备技巧 一一成功总是青睐有准备的人 / 001 实战1 掌握电话营销的基本程序 /002 实战2 克服内心的恐惧,马上拨通电话 /005 实战3 信心比黄金更重要 /008 实战4 除非你放弃,否则就不算失败 /012 实战5 明确打电话的目标,预先演习 /015 第二章 电话营销的语言攻关技巧 一一一善用"声音"拉近与客户的距离 / 019 实战1 利用声音的魅力吸引客户 /020 实战2 塑造美妙的声音 /026 实战3 塑造销售的语言魅力 /028 实战4 电话营销中必须回避的语言 /032 实战5 用幽默拉近双方的距离 /035 实战6 真诚赞美你的客户 /037 第三章 电话营销直击决策人的技巧 一一一破前台、越秘书直击决策者 / 041 实战1 快速辨别没有实权的人 /042 实战2 不断改变战术,应对强势秘书 /045 实战3 提高姿态给秘书以压力 /049 实战4 运用沉默,以气势突破障碍 /051 实战5 与障碍者搞好关系 /053 实战6 没有人会拒绝你的感谢 /055 实战7 精彩的开场白是成功的一半 /057 实战8 有效运用第二人的力量 /063 实战9 运用"回电"技巧绕过前台 /065 实战10 客户拒绝电话约访的对策 /067 第四章 电话营销开发客户的技巧 一一独具慧"耳"觅客户 / 071 实战1 谁是你的潜在有效客户 /072 实战2 寻找潜在客户的渠道 /076 实战3 全面了解你的客户 /082 实战4 选择合适的时间打电话 /084 实战5 准确叫出客户的名字 /086 实战6 增强你的倾听能力 /088 实战7 "打错电话"巧赢新客户 /093 实战8 把时间多花在优质客户身上 /095 实战9 让老客户为你介绍新客户 /099 实战10 让新客户给你推荐客户 /104 第五章 电话营销产品介绍技巧 一一给客户一个购买的理由 / 107 实战1 了解你所销售的产品 /108 实战2 整理一份完整的产品资料 / 112 实战3 对自己的产品要有信心 / 114 实战4 以真诚赢得客户的好感 / 117 实战5 不要在客户面前诋毁竞争对手 /120 实战6 找出产品的独特卖点 /123 实战7 针对客户需求介绍产品或服务 /128 实战8 激发客户对产品的强烈兴趣 /132 第六章 电话营销合同谈判技巧 一一双赢是合作的真谛 / 137 实战1 提升你的说服力 /138 实战2 用热情和自信赢得客户信赖 / 141 实战3 鼓励客户开口说话 /144 实战4 巧用同理心拉近距离 /149 实战5 善于提问,掌握谈话的主动权 / 151 实战6 引导客户了解其真实需求 /157 实战7 运用迁回说辞成功说服客户 /162 实战8 不要为了成交而胡乱许诺 /165 实战9 报价要有协商的余地 /170 实战10 积极应对客户的讨价还价 /173 实战11 放弃眼前利益,可获得长远利益 /179 实战12 避免与客户发生争执 / 181 实战13 学会回绝客户的不合理要求 /183 第七章 电话营销促成成交技巧 一一一成交高于一切 / 187 实战1 挽回客户的拒绝门 /188 实战2 用跟进把潜在客户变成签约客户 / 191 实战3 给予客户沉默的时间 /196 实战4 及时抓住客户的购买信号 /198 实战5 淡化客户心中价格昂贵的印象 /202 实战6 没有把握时促成交易的技巧 /206 实战7 充分了解客户顾虑的根源 /213 实战8 利用客户的从众心理达成交易 /216 实战9 强调现在买的好处达成交易 /219 实战10 使用激将法促使客户购买 /223 实战11 运用假设成交引导客户 /225 实战12 协助客户做出成交的决策 /227 实战13 利用老客户拿新订单 /230 第八章 电话营销售后服务技巧 一一培养信赖自己的客户 / 233 实战1 积极消除客户成交后的消极情绪 /234 实战2 成交后及时回访客户 /238 实战3 注重细节,用心留住老客户 /243 实战4 不要在客户面前批评别的客户 /248 实战5 快速处理客户的投诉 /250 实战6 做好客户的售后跟踪服务 /257

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